一、日本職場是用「特有的動詞」在運轉的

進日本公司你會立刻發現一件事：同樣一件事，講法跟你在教科書學的不一樣。學生時代你說「やります（我做）」「調べます（我查）」就夠了，但在職場上，這些口語會讓你聽起來像工讀生。社會人會說「対応します」「確認します」——同樣的意思，但換成一批硬一點的漢語動詞，瞬間就有了「在工作」的氣場。

這批動詞有個共同特徵：幾乎都是「漢語名詞＋する」組成的サ變動詞（サ変動詞），例如「対応＋する」「確認＋する」。它們聽起來正式、書面、有距離感，正是職場需要的語感。本篇挑出台灣人進日本職場最早會被要求用、而且天天出現的 10 個業務動詞，依照「處理資訊→對應問題→調整推進→電話接客」四個場面整理，附唸法、繁中譯與口語對照。把它們練熟，你的日文會從「學生腔」升級成「社會人腔」。文法基礎想補的話可對照本站的文法辭典。

二、處理資訊：確認する・把握する・共有する

職場的一半工作其實就是「處理資訊」——確認、掌握、分享。這三個動詞看起來都跟「了解情況」有關，但角度完全不同，用錯會讓主管覺得你狀況外。

動詞（唸法） 繁中譯 用在什麼情境
確認かくにんする 確認、核對 查證「個別事項」是否正確、是否和既有資訊一致。重點在「對照、檢查」
把握はあくする 掌握、了解全貌 正確理解事情的「狀況、整體樣貌」。重點在「抓住全局」
共有きょうゆうする 分享、共享（資訊） 把自己知道的資訊、知識傳達給團隊全體，讓大家一起掌握

「確認」和「把握」最容易被搞混。「確認」是針對單一、具體的事項去核對（已知的東西對不對）；「把握」是去理解整體狀況（把全貌抓清楚）。一句話分辨：核對一封信寫的日期用「確認」，搞懂整個專案的進度用「把握」。例句：

例句 繁中譯
日程にっていを確認かくにんします。 我確認一下日程。
現状げんじょうを把握はあくしています。 我已掌握目前的狀況。
情報じょうほうをチームに共有きょうゆうします。 我把資訊分享給團隊。

三、對應問題：対応する・検討する・取り組む

工作會不斷冒出問題、提案、課題，需要你去「處理、考慮、投入」。這組動詞是日本職場出現頻率最高的一批，尤其「対応する」幾乎每天都會聽到。

動詞（唸法） 繁中譯 用在什麼情境
対応たいおうする 處理、應對、對應 面對問題、客訴、需求去「處理、應付」。最萬用的職場動詞
検討けんとうする 研究、考慮、評估 對提案或要求「仔細調查、慢慢考慮」，無法馬上下結論時用
取とり組くむ 投入、致力於、著手處理 認真、積極地投入某個課題或專案，帶有「努力面對」的語感

注意「取とり組くむ」是這組裡唯一不是「漢語＋する」的，它是和語的複合動詞（取る＋組む），屬於第一類動詞（G1），活用要照 G1 規則變化（取り組んで、取り組みました）。其他兩個是サ變動詞，照「する」變。另外提醒一個職場潛規則：日本人說的「検討します（我考慮看看）」很多時候其實是委婉的婉拒，不一定真的會去做——這個語感台灣人要特別敏感。例句：

例句 繁中譯
クレームに対応たいおうします。 我來處理客訴。
社内しゃないで検討けんとうさせていただきます。 我們會在公司內部研究評估。
新あたらしいプロジェクトに取とり組くんでいます。 我正在投入新的專案。

四、調整與推進：調整する・担当する・進める

事情不會自己跑完，需要有人去「協調、負責、推進」。這組動詞是描述「誰在做、做到哪」的核心。

動詞（唸法） 繁中譯 用在什麼情境
調整ちょうせいする 調整、協調、喬時間 調整日程、協調意見、調節數值都能用。職場最常用在「喬時間」
担当たんとうする 負責、擔任、經手 明確表示「某件事由我負責」。名詞形「担当者」就是承辦人
進すすめる 推進、進行、推動 讓工作往前進。和語他動詞，「進める（推動）」對「進む（前進）」

「進すすめる」是和語的他動詞（第二類 G2），不是サ變動詞，要和它的自動詞夥伴「進すすむ（自己前進）」分清楚：是「我去推動」用進める，是「事情自然往前」用進む。自他動詞的差別本站在自他動詞與ている／てある有詳細整理，搞混的話建議補一下。例句：

例句 繁中譯
会議かいぎの日程にっていを調整ちょうせいします。 我來喬會議的時間。
この案件あんけんは私わたしが担当たんとうしています。 這個案子由我負責。
計画けいかく通どおりに進すすめます。 我會照計畫推進。

五、電話與接客：承る・折り返す・伺う

一接電話、一面對客戶，難度立刻跳級——因為要切換成謙讓語（謙譲語）。這三個是電話・接客場面的招牌動詞，背不起來就會在客戶面前出糗。

動詞（唸法） 繁中譯 用在什麼情境
承うけたまわる 敬領、聽取、接受（謙讓） 「受ける・聞く・引き受ける」的謙讓語。接受客戶的指示、訂單、需求時用
折おり返かえす 回電、回撥 電話沒接到或要稍後再聯絡時，「之後回電給您」就用這個
伺うかがう 拜訪、請教、聽聞（謙讓） 「聞く・尋ねる・訪ねる」的謙讓語。問問題、登門拜訪都能用

「承うけたまわる」唸法超長又不規則，是台灣人最容易卡住的字，但它是電話接客的門面，務必背熟。它和「伺う」的差別：承る是「單向地恭敬接受、聽取」對方說的話；伺う則可以是「自己主動去問、去拜訪」，方向相反。另外「折り返す」和「取り組む」一樣是和語複合動詞（G1），不是サ變動詞。電話・E-mail 的完整定型句本站另有專篇日商電話・E-mail 定型句大全，搭配看效果最好。例句：

例句 繁中譯
ご注文ちゅうもんを承うけたまわりました。 已為您接下訂單。
後のちほど折おり返かえしお電話でんわいたします。 稍後再回電給您。
一ひとつ伺うかがってもよろしいでしょうか。 可以請教您一個問題嗎？

六、漢語サ變動詞的特徵與用法

看完前面你會發現，這批業務動詞大多是漢語サ變動詞（漢語名詞＋する）。理解它的結構，你就能自己量產職場詞彙：

  • 結構＝名詞＋する。「対応」「確認」「検討」本身是名詞，加上「する」才變動詞。所以你既能說「確認する（動詞）」，也能說「確認をお願ねがいします（名詞）」，一詞兩用。
  • 活用照「する」變。確認する→確認します→確認して→確認した，全部跟著第三類動詞（G3）的「する」變化，不用另外背。
  • 能拆成「名詞＋を＋する」做敬語。「確認する」可拆成「確認をする」，再升級成謙讓語「ご確認いたします」。這是職場敬語的常見套路。
  • 語感正式、書面。漢語詞天生比和語詞硬、正式，這正是它適合職場的原因——和語的「やる・調べる」太隨便，漢語的「対応する・確認する」才得體。

不過要小心：本篇的「取り組む・折り返す・進める」不是サ變動詞，而是和語動詞，活用要照 G1／G2 規則，別誤套「する」的變化。動詞分類沒把握的話，先去JLPT N2 專區把活用基礎打穩。

七、和口語的對照：別再只會「やる・調べる」

台灣人進職場最常見的問題，不是不會這些漢語動詞，而是習慣性地用回口語。下面這張對照表幫你把「學生腔」一鍵換成「社會人腔」：

口語（學生腔） 職場（社會人腔） 繁中譯
調しらべる 確認かくにんする 查 → 確認
やる 対応たいおうする 做 → 處理
考かんがえる 検討けんとうする 想 → 研究評估
教おしえる／言いう 共有きょうゆうする 告訴 → 分享
やる（負責） 担当たんとうする 做 → 負責
聞きく（接受） 承うけたまわる 聽／接受 → 敬領

不是說口語就「錯」，而是場面不對。和同事閒聊用「調べとくね」很自然，但對主管、客戶報告就要換成「確認いたします」。語感的切換能力，正是台灣人在日商被認可的關鍵。

八、台灣人用這批動詞的三個訣竅

母語是中文的我們，用這批漢語動詞其實有天然優勢——字看得懂。但也正因如此，容易踩兩個雷。給你三個訣竅：

  • 訣竅 1：別被漢字騙了唸法。「対応＝たいおう」「把握＝はあく」「承る＝うけたまわる」這些唸法跟中文發音差很遠，看得懂不等於唸得出，務必連唸法一起背。
  • 訣竅 2：先掌握「一句萬用」的対応する。不確定該用哪個動詞時，「対応します」幾乎都通——它是職場最萬用的處理動詞，先把這個練到反射。
  • 訣竅 3：成對記「自他動詞」與「敬語形」。進める／進む 要成對記；漢語サ變動詞則順手記它的敬語形（確認する→ご確認いたします），實戰才不會臨時卡住。

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Iku老師的真心話

很多台灣人日文檢定考得很高，一進日商卻被嫌「講話像學生」，問題就出在這批動詞。N1、N2 的文法你都會，可是一開口還是「やります」「調べます」，主管聽了就知道你還沒進入「社會人模式」。

這 10 個動詞不難，難的是把它變成反射。我的建議：今天起，每次想說「やる」就改口「対応する」，想說「調べる」就改口「確認する」。一個禮拜，你說話的氣場就會變。漢字我們本來就看得懂，唯一要補的就是唸法和語感——這對台灣人來說，是全世界最划算的一筆日文投資。N2 的路上，我們一起把職場日文練到位。

參考來源：把握する・確認する・検討する・対応する用法（kotoba-note「把握するとは」、ビジネス用語ナビ「検討する」、Best Teacher Blog）／承る・伺う・折り返す敬語（Indeed Japan、tap-biz、doda）／共有する・調整する・担当する・サ変動詞（日経 BP 情報共有、Weblio 類語辭典、毎日のんびり日本語教師「サ変動詞とは」）。