ご用件を 承ります
敬語：承る
「受ける／聞く／伝え聞く／引き受ける」的謙讓語（讀作 うけたまわる）
uketamawaru
📖 說明
「承る」讀作 うけたまわる（6 拍），是 N2 的敬語動詞，中文大致是「（謹慎地）接受、聽取、承接」。
很多人是查「承る 中文」「承 日文」「接受 日文」找到這一頁，而這個字最麻煩的地方是：它一個字扛四個意思。《デジタル大辞泉》把「承る」分成四個語義——①「受ける」の謙譲語 ②「聞く」の謙譲語 ③「伝え聞く」の謙譲語 ④引き受ける意の謙譲語。所以同樣一句「承りました」，在不同場合分別是「我收下了」「我聽到了」「我接下了」。先看場合，再決定它是哪一個意思，這是讀這個字唯一的訣竅。
最實用的是電話應對的兩句定型：「ご用件を 承ります」（您的事情由我來聽）、「私、佐藤が 承ります」（由我佐藤為您處理）。下面把四個語義、電話定型句、以及和「伺う」「承知しました」的差別一次整理清楚。
🧭 「承る（謙讓語：接受／聽說）」是什麼意思？
🔀 敬語對照
| 辭書形（第一類・ラ行五段） | 承る |
|---|---|
| ます形（電話應對的基本形） | 承ります（る → り＋ます） |
| 過去形（已接受／已聽到） | 承りました |
| て形 | 承って |
| て形＋おります（常態受理） | 承って おります（修理も承っております） |
| 婉轉拒絕（〜かねる） | 承りかねます（恕難接受） |
| 希望形（想聽您說） | 承りたい（ご意見を承りたく存じます） |
| 注意：再套一層「お〜いたす」 | お承りいたします（同種敬語疊兩層＝指針說的「二重敬語」，一般建議寫「承ります」） |
🧱 用法與例句
① 恭敬地「接受」＝「受ける」的謙讓語
領受的對象是東西、職務、意見這類「送到自己手上的內容」。《デジタル大辞泉》語義①「謹んで受ける。お受けする」，用例是「大役（たいやく）を承る」。
- 📍 《デジタル大辞泉》用例
大役を 承る。
接下重任。
- 📍 回覆客訴・問卷
ご意見、確かに 承りました。
您的意見，我確實收下了。
- 📍 婚宴・活動開場
この 度、司会を 承りました 佐藤と 申します。
這次擔任主持的，我姓佐藤。
② 恭敬地「聽」＝「聞く」的謙讓語
當面聽對方講話，等於「拝聴（はいちょう）する」。《デジタル大辞泉》語義②「謹んで聞く。拝聴する」，用例是「ありがたいお話を承りました」。這個用法會把「講話的那一方」抬起來。
- 📍 《デジタル大辞泉》用例
ありがたい お話を 承りました。
聽了您寶貴的一席話。
- 📍 商務書信
先生の ご意見を ぜひ 承りたく 存じます。
很希望能聽聽老師的意見。
- 📍 客服回報
お客様の ご要望を 直接 承りました。
客人的需求我直接聽取了。
③「傳聞・聽說」＝「伝え聞く」的謙讓語
不是當面聽，而是輾轉聽說。《デジタル大辞泉》語義③「伝え聞く」の謙譲語，用例是「承るところによりますと」。這個形幾乎固定成一個開場慣用句，用在正式報告和書信。
- 📍 《デジタル大辞泉》用例形
承る ところに よりますと、来月から 制度が 変わる そうです。
據我所聽到的，下個月起制度會改變。
- 📍 賀函
ご栄転と 承り、お 喜び 申し 上げます。
聽聞您高升，謹此道賀。
④「承接・接單」＝引き受ける 的謙讓語
接下對方的委託、訂單、工作。《デジタル大辞泉》語義④「引き受ける意の謙譲語。謹んでお引き受けする」，用例是「御用命（ごようめい）承る」。日本店家的招牌、傳單上很常直接印這一句。
- 📍 《デジタル大辞泉》用例／店家招牌
ご用命 承る。
承接您的吩咐（＝歡迎下單）。
- 📍 店頭・官網
修理も 承って おります。
維修也有承接。
- 📍 業務洽談
大量の ご注文も 承ります。
大量訂購也可以承接。
⑤ 電話應對的三句定型（日商職場最先用到的）
在日系企業接電話，「承る」幾乎都出現在這三個位置：代接、問名字、婉拒。整句背下來比記語義快。完整的電話與 E-mail 定型句本站另有專篇「日商電話・E-mail 定型句大全」（/articles/phone-email-business-japanese）。
- 📍 代接電話
担当者が 不在のため、私、佐藤が 承ります。
由於負責人不在，由我佐藤為您處理。
- 📍 留言
よろしければ、ご伝言を 承りますが。
方便的話，我可以幫您留言。
- 📍 婉拒（〜かねる）
恐れ 入りますが、その ご要望は 承りかねます。
很抱歉，那項要求恕難接受。
💬 例句 (7)
- 1
ご 注文を 承りました。
您的訂單已經接受了。
- 2
お 名前を 承っても よろしい でしょうか。
可以請教您的大名嗎？
- 3
ご 意見、しかと 承りました。
您的意見，我確實收到了。
- 4
担当者が 不在のため、私が ご 用件を 承ります。
由於負責人不在，我代為接受您的事項。
- 5
ご 予約は 電話でも 承って おります。
預約電話也可以受理。
- 6
結婚式の 司会を 承って おります 佐藤です。
我是負責主持婚禮的佐藤。
- 7
お 客様からの ご 要望、確かに 承りました。
客人您的需求，我確實收到了。
🗣 會話例
實際對話中怎麼用。看誰對誰、在什麼場合說。
- お客様
営業部の 山田さん、いらっしゃいますか。
請問業務部的山田先生在嗎？
- 自分
あいにく 山田は 外出して おります。よろしければ、ご用件を 承りますが。
很不巧，山田外出了。方便的話，您的事情由我來聽。
- お客様
では、納期の 件で 折り 返し お 電話を いただけますか。
那麼，關於交期的事，可以請他回電嗎？
- 自分
承知いたしました。お名前を 承っても よろしい でしょうか。
我明白了。可以請教您的大名嗎？
💡 同一段對話裡兩個詞分工很清楚：對「指示・請求」表示了解用「承知いたしました」，「接住對方送過來的內容（事情、名字）」才用「承ります」。
- お客様
この 時計、修理を お 願い できますか。
這支錶可以幫我修嗎？
- 店員
はい、修理も 承って おります。
可以的，維修我們也有承接。
- お客様
明日までに 仕上げて もらえませんか。
可以明天之前完成嗎？
- 店員
恐れ 入りますが、お急ぎの ご依頼は 承りかねます。
很抱歉，趕件的委託恕難接受。
💡 「承りかねます」＝「〜かねる（難以～）」的形，比「できません」軟。婉拒的講法整理在「〜かねる」那一課。
- 部長
今回の 企画、数字の 根拠が 弱いと 思います。
這次的企劃，我覺得數字的根據不夠。
- 自分
ご指摘、確かに 承りました。次回までに 資料を 作り 直します。
您的指正我確實收到了。下次之前我會重做資料。
💡 「承る」抬起的是「話送過來的那一方」，所以對象不限於客戶，公司內部的上司也可以。相對地，對朋友、家人講就會產生「把對方當客戶」的落差感。
🆚 「承る」「伺う」「承知しました」怎麼分
| 觀點 | 承る（うけたまわる） | 伺う（うかがう） | 承知しました |
|---|---|---|---|
| 中文意思 | 恭敬地接受／聽取／承接 | 拜訪／請教／聽（謙讓） | 我明白了、照辦 |
| 辭典・文獻的定位 | 《デジタル大辞泉》記為「受ける・聞く・伝え聞く・引き受ける」的謙讓語（四個語義） | 《敬語の指針》列為謙譲語Ⅰ特定形「伺う（←訪ねる・尋ねる・聞く）」 | 《デジタル大辞泉》「承知」＝事情を知ること・依頼などを聞き入れること |
| 動作方向 | 對方 → 自己（接住） | 自己 → 對方（前往・提問）也可以 | 不談方向，是回應 |
| 能不能單獨當回應 | 一般不單說「承る」，要說「承りました」 | 不當回應語 | ⭕ 直接單說即可 |
| 典型場面 | 接電話、接單、招牌「ご用命承る」 | 「明日 伺います」「お話を 伺う」 | 上司交辦、客戶委託時的即時回應 |
| 《敬語の指針》有沒有收這個詞 | ✗ 全文未出現「承る」 | ⭕ 該當語例・特定形都有列 | ✗ 未列為語例 |
| JLPT 出現層級 | N2（本站分類） | N3〜N2 | N3 |
🎯 語感・使い分け
台灣學習者的四個卡點： ①唸不出來。一個漢字「承」配 6 拍的訓讀，是 N2 漢字裡最長的一批。看得懂不等於唸得出，聽解一定考。 ②用中文的「承接」去套。中文的「承」多半指承接工作，但日文的「承る」有一半的用法是「聽」（語義②③），漏掉這一半，看到「承るところによりますと」就會整句誤解。 ③和「承知しました」混成同一個詞。兩個都有「承」，功能卻不同：一個是回應指示，一個是接住內容。 ④以為它只能對客戶用。它抬起的是「內容的來源方」，所以對上司也成立；真正不自然的是對朋友、家人用——不過那屬於場面習慣，不是文法錯誤。
🚧 台灣人最常犯的錯誤
這些錯誤多半來自中文的語感。看過一次就能避開。
- ❌ 錯誤
ご注文を 承りります
⭕ 正確ご注文を 承ります
💡 「承る」是第一類（ラ行五段）動詞，語幹到「うけたまわ」為止，ます形是把「る」換成「り」再加「ます」＝承ります。多打一個「り」是把它誤當成第二類動詞的結果。
- ❌ 錯誤
明日、御社へ 承ります
⭕ 正確明日、御社へ 伺います
💡 方向錯了。「承る」只有「對方送過來、我接住」這個方向，《デジタル大辞泉》給的四個語義裡也沒有「訪ねる」。要說自己前往，得用《敬語の指針》列為特定形的「伺う（←訪ねる・尋ねる・聞く）」。
- ❌ 錯誤
ご用件は お承りいたします
⭕ 正確ご用件は 承ります
💡 「承る」本身已經是謙讓語，再套上「お〜いたす」就是同一個詞疊了兩層同種敬語。《敬語の指針》對「二重敬語」的說明是「一般に適切ではないとされている」，而它認可「習慣として定着している」的謙讓語例只有「お伺いする・お伺いいたす・お伺い申し上げる」，並沒有列「お承りする」這一類。
- ❌ 錯誤
母の 頼みを 承った
⭕ 正確母に 頼まれた
💡 謙讓語是用來抬舉「向かう先」的人（《敬語の指針》謙譲語Ⅰ的定義），對自己家人用會產生「把家人當客戶」的落差感。不過指針也說，語感是不是「過剰」不能只用自己的標準斷定，所以這裡講的是一般商務場面的習慣，不是文法上的對錯。
- ❌ 錯誤
承る ところに よりますと
⭕ 正確承る ところに よりますと
💡 「承知（しょうち）」的「承」讀音讀（しょう），但「承る」是訓讀，整個訓讀是 うけたまわ。同一個漢字在兩個詞裡讀音完全不同，這是聽解與朗讀最容易崩掉的地方。
🎓 Iku老師小教室
📝 小測驗
點選你覺得對的選項，馬上看解說。學完立刻檢查有沒有真的懂。
- Q1
電話中，對方要找的負責人不在。最自然的一句是？
- Q2
「承る ところに よりますと、来月から 値上げされる そうです。」這裡的「承る」是哪個意思？
- Q3
主管說「明日までに 資料を 作って ください」。想回「我明白了、照辦」，最直接的是？
🧩 排一排・小練習
把下方語句拖曳（或點擊）排成正確語序。用這個文型的例句練習語感。
🎯 動手練一練
📚 參考資料
- 《デジタル大辞泉》「うけ‐たまわ・る〔‐たまはる〕【承る】」［動ラ五（四）］《上位者から命令などを「受け」「いただく」の意の「受け賜る」から》１「受ける」の謙譲語。謹んで受ける。お受けする。「大役を―・る」／２「聞く」の謙譲語。謹んで聞く。拝聴する。「ありがたいお話を―・りました」／３「伝え聞く」の謙譲語。「―・るところによりますと」／４ 引き受ける意の謙譲語。謹んでお引き受けする。「御用命―・る」（小学館。weblio.jp 収録版で確認）
- 《精選版 日本国語大辞典》「承る」①（イ）つつしんでお受けする。いただく（初出：延喜式〈927〉祝詞）／（ロ）受けつがせていただく（初出：日本書紀〈720〉崇神四年十月）／（ハ）拝見する（初出：源氏物語〈1001-14頃〉宿木）／②「聞く」また「伝え聞く」の謙譲語。つつしんで聞く。拝聴する（初出：日本書紀〈720〉舒明即位前）／③ 承諾する、受諾する意の謙譲語（初出：天理本金剛般若経集験記〈850頃〉）／④「おっしゃる」の意を間接的にいう（初出：世阿彌筆本 謡曲・弱法師〈1429頃〉）（小学館。kotobank 収録版で確認）
- 文化審議会答申『敬語の指針』（平成19年2月2日）第2章第1-2「謙譲語Ⅰ（「伺う・申し上げる」型）」定義：「自分側から相手側又は第三者に向かう行為・ものごとなどについて，その向かう先の人物を立てて述べるもの」。該当語例は「伺う，申し上げる，お目に掛かる，差し上げる／お届けする，御案内する／（立てるべき人物への）お手紙，御説明」。※本文全体を検索した結果、「承る」という語は指針に一度も出現しない（該当語例にも特定形一覧にも記載なし）
- 同『敬語の指針』第2章第2-2「謙譲語Ⅰ」【特定形の主な例】：「伺う（←訪ねる・尋ねる・聞く）」「申し上げる（←言う）」「存じ上げる（←知る）」「差し上げる（←上げる）」「頂く（←もらう）」「お目に掛かる（←会う）」「お目に掛ける，御覧に入れる（←見せる）」「拝見する（←見る）」「拝借する（←借りる）」——このリストにも「承る」は無い
- 同『敬語の指針』第2章第2-6（２）「「二重敬語」とその適否」：「一つの語について，同じ種類の敬語を二重に使ったものを「二重敬語」という」「「二重敬語」は，一般に適切ではないとされている。ただし，語によっては，習慣として定着しているものもある」。【習慣として定着している二重敬語の例】（謙譲語Ⅰ）「お伺いする，お伺いいたす，お伺い申し上げる」
- 同『敬語の指針』第3章第1-4「敬語は過剰でなく適度に使う」【解説】：「敬語をたくさん使えば丁寧になるというわけではない」「自分の基準だけで，相手や第三者の言葉遣いが丁寧過ぎる，あるいは逆に，失礼だなどということは決められない」——本ページが「失礼になる／ならない」を断定しない根拠
- 本站專篇「日本職場 10 個動詞」/articles/business-action-verbs（承る・折り返す・伺う 的電話接客用法）
- 本站專篇「日商電話・E-mail 定型句大全」/articles/phone-email-business-japanese（「ご伝言を承りますが」等定型句）
- 本站課程 /lessons/50-5-1-kenjou-henka「謙讓形 活用変化（お〜する／〜致す）」